Centre d’assistance
Jours fériés 2025–2026 : horaires modifiés et livraison
En raison des jours fériés, nos horaires d’ouverture et nos délais de livraison sont temporairement modifiés.
Les informations les plus récentes sont disponibles sur la page Horaires modifiés et livraison .
Commandes, modifications, annulations
Clients particuliers
Oui, vous pouvez annuler une commande (partiellement) dans les 14 jours suivant la réception, tant que la commande n'a pas encore été traitée. Cela est gratuit. Veuillez toujours nous contacter par écrit pour l'annulation et le ...
Non, nous ne pouvons malheureusement pas modifier une commande passée et il n'est pas possible d'ajouter quoi que ce soit par la suite.
Toutefois, nous pouvons annuler votre commande pour vous (tant qu'elle n'est pas en cours) ou vous pouvez renvoyer...
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de votre commande, cela signifie probablement que le paiement n'a pas été effectué ou a échoué. Dans ce cas, veuillez vérifier si l'argent a été débité...
Expédition et enlèvement
Attention : Informations sur les délais de livraison pendant les fêtes
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un message avec tous les détails afin que vous puissiez facilement suivre votre commande par le biais...
Ma commande est bloquée chez le transporteur, que faire ?
Dans vos données Track & Trace, vous pouvez voir le statut de votre commande auprès du transporteur. Si la livraison de votre commande prend plus de temps que d'habitude, vous devez d'abord...
Avez-vous bien vérifié la commande ? Toutes les boîtes ont-elles été ouvertes et y a-t-il quelque chose que vous ne trouvez pas ? Il est fort probable que vous ayez commandé des articles dont les délais de livraison sont différents. Cela signifie que...
Échanges, retours et défauts
Que faire si mon produit est endommagé à la livraison ?
L'article a-t-il été endommagé pendant le transport ?
Il peut malheureusement arriver qu'un dommage survienne pendant le transport. Si votre produit a été livré endommagé, nous vous prions...
Vérifiez la commande dès sa réception Nous vous conseillons de vérifier immédiatement votre commande à la réception et de confirmer si elle a été livrée correctement et dans son intégralité. Vérifiez également s'il s'agit éventuellement d'une livraison...
Clients professionnels
Pour les achats professionnels effectués par des entrepreneurs, il n’existe aucun droit de rétractation ni délai légal de réflexion.
Il n’existe aucune possibilité légale de retourner l’achat dans un délai de 14 jours sans...
Factures, paiements, remboursement
Vérifiez toujours si de l'argent a été débité de votre compte bancaire. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez passer une nouvelle commande ou essayer une nouvelle tentative de paiement.
Le paiement a été débité de mon compte
Si le montant a été débité...
Le remboursement pour l'annulation d'une commande est déterminé par la loi et s'élève à 14 jours. Le remboursement vous sera transféré dans les 14 jours (après que nous ayons reçu les articles annulés).
Remarque : Vous devrez payer les ...
Vous recevrez automatiquement un e-mail avec la facture correspondante le jour ouvrable suivant le traitement du paiement. Vérifiez toujours vos spams/courriers indésirables pour vous assurer que vous n'avez pas reçu la facture.
Vous n'avez pas reçu...
Garantie et réparations
Demande de réparation étapes par étapes.
Si un article devient défectueux pendant la période de garantie, vous pouvez le faire réparer par notre propre atelier de garantie de service, où notre personnel effectuera les réparations dans le respect des...
Même si votre machine tombe en panne pendant la période de garantie, cela ne signifie PAS automatiquement que toutes les réparations sont couvertes par la garantie.
L'usure normale d'une machine n'est PAS couverte par la garantie.
La garantie ne ...
Clients privés : 2 ans de garantie légale.
Pour les clients privés, une période de garantie légale de 2 ans s'applique. Veuillez noter : la présentation de la facture de votre achat est obligatoire pour la garantie légale. La période de garantie commence...
Ventes, promotions et comptes
Vous avez oublié votre mot de passe ?
Vous pouvez le réinitialiser facilement via >Mot de passe oublié ?
Vous avez oublié l'adresse électronique que vous utilisez pour vous connecter ?
Vous trouverez vos informations de connexion dans l'e-mail ...
Cela se produit généralement lorsque vous avez d'abord passé une commande et seulement ensuite créé un compte ou vous êtes déconnecté. Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter des commandes à votre compte par la suite. N'est-ce pas le cas ? Veuillez...
Nous utilisons généralement des codes de réduction pour les promotions spéciales. Ces actions peuvent toujours être trouvées sur notre site et nous les envoyons également via notre newsletter. En voici quelques exemples :
Une remise fixe sur un article...
Achat sur facture pour les clients professionnels
Chez Toolnation, les clients professionnels peuvent commander sur facture. Cette option de paiement est disponible pour les catégories de clients suivantes :
Institutions, fondations et organisations à but non lucratif
Entreprises moyennes et grandes...