Question 1

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Accepted Answer

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un message avec tous les détails afin que vous puissiez facilement suivre votre commande par le biais du transporteur. Vous savez donc exactement...

Question 2

Puis-je encore changer ou ajouter quelque chose ?

Accepted Answer

Non, nous ne pouvons malheureusement pas modifier une commande passée et il n'est pas possible d'ajouter quoi que ce soit par la suite.
Toutefois, nous pouvons annuler votre commande pour vous (tant qu'elle n'est pas en cours) ou vous pouvez renvoyer la ...

Question 3

Puis-je annuler (partiellement) ma commande ?

Accepted Answer

Clients privés
Oui, vous pouvez annuler (partiellement) une commande avant qu'elle soit en cours de traitement. Ce service est gratuit. Veuillez toujours nous contacter pour l'annulation et le retour des articles.

Nous n'acceptons que les annulations...

Question 4

Puis-je encore modifier l'adresse de livraison ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande. Avec certains transporteurs, il est encore possible de modifier l'adresse de livraison lorsque le colis est déjà en route. Vous trouverez...

Question 5

Puis-je modifier l'adresse de facturation de ma commande ?

Accepted Answer

Oui, tant que vous n'avez pas passé votre commande, vous pouvez la modifier dans votre compte. Après avoir passé une commande, ce n'est plus possible. Ceci est interdit par la loi et les règlements néerlandais.
Veuillez nous contacter si une adresse de facturation...

Question 6

Ma commande n'a pas été livrée complètement, que faire ?

Accepted Answer

Avez-vous bien vérifié la commande ? Toutes les boîtes ont-elles été ouvertes et y a-t-il quelque chose que vous ne trouvez pas ? Il est fort probable que vous ayez commandé des articles dont les délais de livraison sont différents. Cela signifie que votre...

Question 7

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison est gratuite* pour les commandes supérieures à 50 € (TVA incluse) au Benelux et en Allemagne.Pour les commandes inférieures à 50 € (TVA incluse), les frais de livraison s'élèvent à 9 € au Benelux et en Allemagne.Pour les commandes inférieures...

Question 8

L'article livré est endommagé ou défectueux ?

Accepted Answer

L'article a-t-il été endommagé pendant la livraison ?
Malheureusement, des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Veuillez nous envoyer une photo comme preuve et une description claire du dommage ou du défaut. Nous examinerons chaque cas...

Question 9

J'ai reçu un article incorrect, que faire ?

Accepted Answer

J'ai reçu un article incorrect, que faire ?
Vérifier la commande dès sa réception.
Nous vous conseillons de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de votre commande dès sa réception. Vous pouvez vérifier votre commande à l'aide de la fiche jointe ...

Question 10

Ma commande est bloquée chez le transporteur, que faire ?

Accepted Answer

Dans vos données Track & Trace, vous pouvez voir le statut de votre commande auprès du transporteur. Si la livraison de votre commande prend plus de temps que d'habitude, vous devez d'abord contacter le transporteur et demander l'état de votre commande...

Question 11

Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande, que faire ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de votre commande, cela signifie probablement que le paiement n'a pas été effectué ou a échoué. Dans ce cas, veuillez vérifier si l'argent a été débité de votre...

Question 12

Que signifie exactement le droit de rétractation ?

Accepted Answer

Le droit de rétractation, comment ça marche ?
Uniquement pour les clients privés.
Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux consommateurs privés, car il fait partie de la législation sur la consommation. Les achats destinés à être utilisés à des fins...

Question 13

Ma commande est indiquée comme livrée, mais je n'ai encore rien reçu, pourquoi ?

Accepted Answer

Vos voisins ont-ils récupéré votre commande ? Le livreur laisse généralement un message si la livraison n'a pas aboutie ou si votre commande a été livrée à une autre adresse ou à un autre point de retrait. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter...

Question 14

Il n'y a pas de bordereau d'expédition avec ma commande, qu'est-ce qui sera livré ?

Accepted Answer

Depuis notre nouvel entrepôt, nous n'envoyons plus de bordereaux d'expédition en papier avec les envois.
Lorsque votre commande est expédiée par nos soins, un courriel automatique est envoyé avec un résumé de la livraison que vous pouvez attendre. Si cette...

Question 15

Puis-je encore modifier l'adresse de livraison ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande. Avec certains transporteurs, il est encore possible de modifier l'adresse de livraison lorsque le colis est déjà en route. Vous trouverez...

Question 16

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison est gratuite* pour les commandes supérieures à 50 € (TVA incluse) au Benelux et en Allemagne.Pour les commandes inférieures à 50 € (TVA incluse), les frais de livraison s'élèvent à 9 € au Benelux et en Allemagne. Pour les commandes inférieures...

Question 17

Puis-je également venir chercher ma commande ?

Accepted Answer

Oui, si vous choisissez le mode d'expédition "récupérer à Beek".
Dès que votre commande sera traitée et prête pour vous, nous vous contacterons. Si vous n'avez pas
reçu de message de notre part, votre commande n'a pas encore été traitée !
Remarque...

Question 18

Avec quel(s) transporteur(s) travaillez-vous ?

Accepted Answer

Les commandes de Toolnation sont toujours expédiées avec des transporteurs premium, en fonction de la taille du colis, de son poids ou du pays de destination.
>Plus d'informations

Question 19

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?

Accepted Answer

En général, 2 à 3 tentatives de livraison sont effectuées. Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur essaiera d'abord de livrer le colis à un voisin. Si cela n'est pas possible, le colis sera acheminé vers le point relais le plus proche. Vous serez informé...

Question 20

Mon colis vous a été renvoyé, que faire ?

Accepted Answer

Lorsqu'un colis n'a pas été récupéré à un point de retrait après 1 semaine, il nous est automatiquement retourné. Dans ce cas, nous pouvons vous réexpédier le colis ou annuler la commande. Si nous devons réexpédier le colis, de nouveaux frais d'expédition...

Question 21

Ma commande est bloquée chez le transporteur, que faire ?

Accepted Answer

Ma commande est bloquée chez le transporteur, que faire ?
Dans vos données Track & Trace, vous pouvez voir le statut de votre commande auprès du transporteur. Si la livraison de votre commande prend plus de temps que d'habitude, vous devez d'abord contacter...

Question 22

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Accepted Answer

Les articles qui sont en stock sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Vous recevrez toujours un message automatique avec les détails de l'expédition et le statut de votre commande dès qu'elle sera expédiée. Conseil : gardez toujours...

Question 23

L'article livré est endommagé ou défectueux ?

Accepted Answer

L'article a-t-il été endommagé pendant la livraison ?
Malheureusement, des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Veuillez nous envoyer une photo comme preuve et une description claire du dommage ou du défaut. Nous examinerons chaque cas...

Question 24

J'ai reçu le mauvais article, que faire ?

Accepted Answer

Vérifier la commande dès sa réception
Nous vous conseillons de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de votre commande dès que vous la recevez. Vous pouvez vérifier votre commande à l'aide de la fiche jointe au colis. Vérifiez également s'il s'agit d'une...

Question 25

Puis-je échanger (partiellement) ma commande ?

Accepted Answer

Clients priv&eacute;s
Non, il n'est malheureusement pas possible d'&eacute;changer des articles.
Toutefois, vous pouvez annuler votre commande (si elle n'a pas encore &eacute;t&eacute; exp&eacute;di&eacute;e) ou la retourner et commander vous-m&ecirc;me...

Question 26

Puis-je retourner ma commande sans frais ?

Accepted Answer

Non, les frais de retour sont à votre charge.

Question 27

Comment puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Clients professionnels
Pour les achats professionnels, c'est-à-dire les achats effectués par des entrepreneurs, il n'existe pas de droit de rétractation ni de délai de réflexion légal. Ils n'ont aucune possibilité légale de retourner leur achat dans les ...

Question 28

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Accepted Answer

Chez Toolnation, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :

IDEAL (gratuit)
Carte bancaire pépayée (gratuit)
PayPal (gratuit)
Carte de crédit (gratuite)
Bancontact/Mister Cash (gratuit)
Giropay (gratuit)
Klarna
Payer en espèces dans...

Question 29

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Accepted Answer

Le remboursement pour l'annulation d'une commande est déterminé par la loi et s'élève à 14 jours. Le remboursement vous sera transféré dans les 14 jours (après que nous ayons reçu les articles annulés).
 
Remarque : Vous devrez payer les frais...

Question 30

Quand recevrai-je ma facture ?

Accepted Answer

Vous recevrez automatiquement un e-mail avec la facture correspondante le jour ouvrable suivant le traitement du paiement. Vérifiez toujours vos spams/courriers indésirables pour vous assurer que vous n'avez pas reçu la facture.

Vous n'avez pas reçu de...

Question 31

Où puis-je trouver les factures ?

Accepted Answer

Actuellement, nous n'envoyons les factures que par courrier électronique. Vous les recevrez généralement au plus tard un jour ouvrable après avoir passé la commande. Vous avez perdu une facture, vous ne la trouvez pas dans votre boîte mail ou vous ne...

Question 32

Mon paiement a échoué. Que faire maintenant ?

Accepted Answer

Vérifiez toujours si de l'argent a été débité de votre compte bancaire. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez passer une nouvelle commande ou essayer une nouvelle tentative de paiement.

Le paiement a été débité de mon compte
Si le montant a été débité de...

Question 33

Comment fonctionnent les codes de réduction ?

Accepted Answer

Nous utilisons généralement des codes de réduction pour les promotions spéciales. Ces actions peuvent toujours être trouvées sur notre site et nous les envoyons également via notre newsletter. En voici quelques exemples :

Une remise fixe sur un article...

Question 34

Ma facture peut-elle être modifiée ?

Accepted Answer

Non, selon la loi néerlandaise, il est interdit d'ajuster les factures.

L'adresse de facturation est incorrecte ?
Veuillez nous contacter si une adresse de facturation incorrecte figure sur votre facture.

Vous souhaitez modifier vous-même l'adresse...

Question 35

Quelle est la durée de ma garantie chez Toolnation ?

Accepted Answer

Tous les produits que nous fournissons sont couverts par une garantie complète du fabricant. La garantie exacte du produit est indiquée sur la page de chaque produit. La garantie du fabricant commence à la date de facturation de l'article. La facture de votre...

Question 36

Ma machine est défectueuse, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si un article devient défectueux pendant la période de garantie, vous pouvez le faire réparer par notre propre atelier de garantie de service, où notre personnel effectuera les réparations dans le respect des conditions du fabricant. Pour demander une réparation...

Question 37

Puis-je également commander une pièce détachée d'une machine ?

Accepted Answer

Oui, nous pouvons souvent commander des pièces détachées de machines auprès du fournisseur concerné.
Pour commander des pièces détachées, veuillez contacter notre atelier.

Question 38

Avez-vous un magasin physique ?

Accepted Answer

Dirks Machines Beek
Toolnation.eu est la boutique en ligne, et fait partie de la société commerciale Dirks B.V. avec un lieu de retrait de colis et un showroom situé à Beek, Prins Mauritslaan 120-124, chez Dirks Machines. Remarque : Il ne s'agit pas...

Question 39

Comment créer un compte client ?

Accepted Answer

L'enregistrement d'un compte client peut se faire très facilement via > s'enregistrer
Avantages d'un compte client :

Examiner et recommander des commandes passées.
Accélérer le processus de paiement.
Enregistrez et modifiez plusieurs adresses de ...

Question 40

J'ai une question sur un article

Accepted Answer

Notre département qui s'occupe des ventes se fera un plaisir de vous aider si vous avez une question sur un article ou un accessoire. Veuillez inclure un lien, un code EAN ou un numéro d'article si nécessaire, afin qu'ils puissent vous aider plus rapidement...

Question 41

J'ai une question sur une promotion

Accepted Answer

Toutes les actions commerciales/promotions ont leur propre page où toutes les conditions sont indiquées. Vous pouvez facilement les trouver via la page d'accueil ou via les articles participant à une promotion. Il existe généralement un "autocollant" supplémentaire...

Question 42

Comment fonctionnent les codes de réduction ?

Accepted Answer

Nous utilisons généralement des codes de réduction pour les promotions spéciales. Ces actions peuvent toujours être trouvées sur notre site et nous les envoyons également via notre newsletter. En voici quelques exemples :

Une remise fixe sur un article...

Question 43

Puis-je demander un devis ?

Accepted Answer

Il est bien sûr possible de demander un devis. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en bas de cette page. Notre département commercial traitera votre demande de devis.
Conseil : si vous avez un compte client et remplissez votre panier...

Question 44

Proposez-vous également des chèques-cadeaux ?

Accepted Answer

Non, malheureusement pas encore.

Question 45

Je ne vois pas de commandes sur mon compte ?

Accepted Answer

Cela se produit généralement lorsque vous avez d'abord passé une commande et seulement ensuite créé un compte ou vous êtes déconnecté. Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter des commandes à votre compte par la suite. N'est-ce pas le cas ? Veuillez...

Question 46

Une commande peut-elle être ajoutée à mon compte ultérieurement ?

Accepted Answer

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Il est donc mieux de toujours créer un compte ou de se connecter avant de passer une commande.
Si vous n'avez pas encore de compte, > veuillez en créer un.

Question 47

Je ne peux plus me connecter, que faire ?

Accepted Answer

Vous avez oublié votre mot de passe ?
Vous pouvez le réinitialiser facilement via >Mot de passe oublié ?
Vous avez oublié l'adresse électronique que vous utilisez pour vous connecter ?
Vous trouverez vos informations de connexion dans l'e-mail que vous...

Question 48

Comment acheter hors TVA ?

Accepted Answer

En tant que client professionnel, vous pouvez acheter et payer des marchandises chez nous sans TVA (également connue sous le nom de TAX Free).
Conditions d'achat en tant que client professionnel :

Vous devez disposer d'un numéro de TVA étranger valide...

Question 49

Pourquoi mon numéro de TVA ne fonctionne-t-il pas ?

Accepted Answer

Votre numéro de TVA n'est pas accepté ?
Cela est généralement dû à une saisie incorrecte du numéro de TVA. Avez-vous entré le numéro correctement ? (BE012345678, FR012345678, DE012345678 etc.) Il est également possible que votre numéro de TVA ait expiré ...

Bienvenue à notre service clientèle.

Veuillez noter que notre ligne téléphonique est fermée aujourd'hui à partir de 12 heures.

Utilisez les questions ci-dessous pour prendre contact.