Expédition et enlèvement

Attention : Informations sur les délais de livraison pendant les fêtes

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez automatiquement un message avec tous les détails afin que vous puissiez facilement suivre votre commande par le biais du transporteur. Vous savez donc exactement quand votre commande sera livrée. Gardez toujours un œil sur le délai de livraison qui est mentionné avec chaque article sur le site.

Je n'ai pas encore reçu de notification d'envoi, que faire ?

Tant qu'une commande n'a pas été expédiée, vous ne recevrez pas de message. Si vous avez commandé des articles qui ne sont pas en stock, il faudra également plus de temps avant qu'ils ne soient expédiés et vous en serez informé. Par conséquent, veuillez toujours garder un œil sur le délai de livraison indiqué pour chaque article sur le site. Nous vous demandons d'attendre patiemment que le délai de livraison soit écoulé. Vous recevrez une notification d'envoi automatique lorsque votre commande aura été expédiée (en partie).

Conseil : avez-vous vérifié vos spams/courriers indésirables ? Parfois, les confirmations de commande se retrouvent dans le mauvais dossier.

Avez-vous vu le délai de livraison prévu ?

Les délais de livraison prévus sont indiqués avec chaque article. Vous pouvez donc facilement vérifier si elle a déjà expiré. S'il n'a pas encore expiré, nous vous demandons d'être patient. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un message automatique contenant tous les détails permettant de suivre facilement votre commande auprès du transporteur.

Le délai de livraison prévu est-il dépassé ?

Nous faisons tout notre possible pour traiter toutes les commandes le plus rapidement possible. Malheureusement, les retards sont parfois inévitables. Le délai de livraison prévu est mentionné avec chaque article. Vous pouvez donc facilement vérifier si elle a déjà expiré.

Avez-vous commandé des articles avec des délais de livraison différents ?

Dans ce cas, votre commande sera probablement livrée en plusieurs parties. Vous serez automatiquement informé de l'expédition des articles de votre commande. Il est donc possible que le chauffeur livreur vous rende visite plusieurs fois. Assurez-vous toujours que vous ou quelqu'un d'autre est présent pour accepter votre colis.

Conseil : le courriel d'expédition, accompagné des données de suivi, indique exactement ce qui sera livré. Avez-vous commandé plus que ce qui est indiqué dans ce courrier d'expédition ? La partie restante sera envoyée avec un nouvel envoi.

Délais de livraison de Toolnation

Les délais de livraison prévus sont indiqués pour chaque article. Ceux-ci sont automatiquement ajustés en fonction de notre stock et des informations que nous recevons de nos fournisseurs et fabricants. Les délais de livraison réels peuvent parfois différer des délais de livraison indiqués.

Nous utilisons les délais de livraison suivants :

• Disponible à l’expédition : L'article est disponible et sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Délai d’expédition estimé : 1 à 3 jours ouvrés : L'article n'est pas en stock : la livraison* prévue par le fabricant est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Après réception dans notre entrepôt, l'article vous sera expédié. (*C'est un délai de livraison indicatif fourni par le fabricant et peut varier à tout moment.)
• Délai d’expédition estimé : 2 à 5 jours ouvrés : L'article n'est pas en stock : la livraison* prévue par le fabricant est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Après réception dans notre entrepôt, l'article vous sera expédié. (*C'est un délai de livraison indicatif fourni par le fabricant et peut varier à tout moment.)

Compte client

Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande dans votre compte client > Se connecter maintenant

Vous n'avez pas encore de compte client Toolnation ? Vous pouvez facilement en créer un vous-même > Créer un compte client

Remarque : il n'est malheureusement pas (encore) possible de lier une commande ultérieure à votre compte client.

> Conditions générales

Avez-vous bien vérifié la commande ? Toutes les boîtes ont-elles été ouvertes et y a-t-il quelque chose que vous ne trouvez pas ? Il est fort probable que vous ayez commandé des articles dont les délais de livraison sont différents. Cela signifie que votre commande sera envoyée en plusieurs parties et que les articles manquants seront mis en attente. Vous recevrez une notification d'envoi automatique pour chaque article envoyé ultérieurement lorsque celui-ci sera expédié. Il est donc possible que le livreur vous rende visite plusieurs fois.

Conseil : vous recevrez automatiquement une confirmation d'expédition avec les articles que nous vous enverrons. La commande complète ne figure pas dans cette confirmation d'expédition ? La partie restante sera envoyée ultérieurement.

Des délais de livraison différents pour une même commande

Si une commande contient plusieurs articles avec des délais de livraison différents, votre commande sera probablement livrée en plusieurs parties. Vous recevrez une notification d'envoi automatique pour chaque livraison ultérieure lorsqu'elle sera expédiée.

Si vous avez commandé un ensemble ou une offre groupée, il est également possible qu'une partie de l'ensemble ait un délai de livraison différent. La partie de l'ensemble en stock vous sera toujours envoyée comme première livraison partielle. >Plus d'informations

Remarque : qu'il n'est pas possible d'indiquer une préférence pour une livraison partielle.

Pas de livraison partielle mais toujours pas complète ?

Veuillez nous contacter directement. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les articles manquants afin que nous puissions les vérifier facilement.

Depuis notre nouvel entrepôt, nous n'envoyons plus de bordereaux d'expédition en papier avec les envois.

Lorsque votre commande est expédiée par nos soins, un courriel automatique est envoyé avec un résumé de la livraison que vous pouvez attendre. Si cette confirmation numérique de la livraison ne correspond pas à la totalité de votre commande, vous pouvez supposer que les articles restants seront bientôt livrés.

Informations sur les délais de livraison et les commandes

Lorsque vous passez une commande, faites toujours attention au délai de livraison indiqué. Vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part lorsque votre commande est en cours de traitement dans notre entrepôt. Lorsqu'il y a des mises à jour concernant votre commande, ou lorsque votre commande est transférée à l'un de nos transporteurs, vous recevrez un message automatique de notre part.

Vous pouvez toujours suivre votre commande grâce à votre compte client Toolnation. Pour cela, vous devez avoir passé la commande avec le compte client. > Se connecter maintenant

Si votre commande a été passée sans compte client, cela n'est pas possible. Il n'est pas possible de lier une commande à un compte client par la suite.

Livraisons partielles

Les commandes de plusieurs articles avec des délais de livraison différents peuvent donner lieu à des livraisons partielles. Il n'est pas possible d'indiquer une préférence pour une livraison partielle.
Nous faisons généralement de notre mieux pour optimiser le processus de commande et d'expédition afin de minimiser les livraisons partielles.

Remarque : si vous commandez un SET dont une partie a un délai de livraison plus long, la partie du set en stock vous sera déjà envoyée. Il n'est pas possible d'indiquer une préférence.

Compte client Toolnation

Nous vous offrons la possibilité de créer un compte client Toolnation. > Créer un compte client
Avec votre compte client, vous pouvez demander des informations sur vos commandes passées. > se connecter maintenant

Ce sont les avantages de la création d'un compte client Toolnation :

• Revoir les commandes passées avec le compte (récupérer les commandes des 12 derniers mois)
• Recommander facilement les commandes passées avec le compte
• Accélérer le processus de paiement
• Enregistrer plusieurs adresses de livraison
• Visualiser et suivre l'état d'une commande passée avec le compte

Veuillez noter qu'il n'est pas (encore) possible de lier les commandes ultérieurement à votre compte client.

Frais d'expédition aux Pays-Bas et en Belgique :

• Les frais de livraison sont automatiquement calculés dès que vos informations d'adresse sont complètement remplies.
• Pour les produits ayant un poids, une taille ou une manipulation exceptionnelle (comme les tondeuses à gazon, les scies sur table, etc.), des frais supplémentaires (fret longueur / mini-palettes / palettes) peuvent s'appliquer et seront affichés séparément lors de la validation de la commande.

Frais d'expédition dans l'UE (à l'exclusion des Pays-Bas et de la Belgique) :

• Les frais de livraison sont automatiquement calculés dès que vos informations d'adresse sont complètement remplies.
• Pour les produits ayant un poids, une taille ou une manipulation exceptionnelle (comme les tondeuses à gazon, les scies sur table, etc.), des frais supplémentaires (fret longueur, mini-palettes ou palettes) peuvent s'appliquer et seront affichés séparément lors de la validation de la commande.
• Pour les envois volumineux, vous recevrez un e-mail avec des informations sur la livraison et les coûts. Veuillez noter : ces commandes seront expédiées en un seul envoi, les coûts peuvent varier en fonction de la destination et seront demandés au transporteur.

Frais d'expédition en dehors de l'UE :

• Les frais de livraison sont calculés sur demande. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

> Livraison et retrait
> Conditions générales

Oui, si vous choisissez le mode d'expédition "Retrait en showroom".

Dès que votre commande sera traitée et prête pour vous, nous vous contacterons. Si vous n'avez pas

reçu de message de notre part, votre commande n'a pas encore été traitée !

Remarque : il n'est pas possible de modifier ultérieurement votre mode d'expédition pour l'enlèvement à Beek.

Salle d'exposition et lieu de retrait

Dirks Machines Beek

Prince Mauritslaan 120-124

6190 AB Beek

Limbourg, NL

Les commandes de Toolnation sont toujours expédiées avec des transporteurs premium, en fonction de la taille du colis, de son poids ou du pays de destination.

>Plus d'informations

En général, 2 à 3 tentatives de livraison sont effectuées. Si vous n'êtes pas chez vous, le livreur essaiera d'abord de livrer le colis à un voisin. Si cela n'est pas possible, le colis sera acheminé vers le point relais le plus proche. Vous serez informé par le transporteur et vous disposerez d'une semaine pour récupérer le colis. Après cela, le colis nous sera automatiquement retourné. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité valide lorsque vous récupérez votre colis.

Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur la livraison ou la méthode de travail des transporteurs. Si vous avez des questions ou des commentaires sur une livraison, veuillez contacter le transporteur concerné.

Que se passe-t-il si ma commande vous est retournée ?

Si votre commande nous est retournée, nous pouvons soit vous la réexpédier, soit l'annuler. Si nous devons réexpédier le colis, les frais d'expédition seront facturés. En cas d'annulation, nous déduirons les frais d'expédition du montant à rembourser.

Si une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée ou n’est pas retirée à temps dans un point relais, elle est retournée à notre entrepôt. Des frais supplémentaires seront facturés pour la réexpédition de la commande. Ces frais comprennent les frais de retour vers notre entrepôt ainsi que les frais d’expédition pour le nouvel envoi de la commande. Tant qu’aucun contact n’est pris avec nous et que ces frais ne sont pas réglés, la commande reste stockée dans notre entrepôt.

Lorsqu'un colis n'a pas été récupéré à un point de retrait après 1 semaine, il nous est automatiquement retourné. Dans ce cas, nous pouvons vous réexpédier le colis ou annuler la commande. Si nous devons réexpédier le colis, de nouveaux frais d'expédition seront facturés. En cas d'annulation, nous déduirons les frais d'expédition du montant à rembourser.

Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur la livraison ou la méthode de travail des transporteurs. Si vous avez des questions ou des commentaires sur une livraison, veuillez contacter le transporteur concerné.

Veuillez toujours nous contacter lorsque votre commande nous a été retournée.

Ma commande est bloquée chez le transporteur, que faire ?

Dans vos données Track & Trace, vous pouvez voir le statut de votre commande auprès du transporteur. Si la livraison de votre commande prend plus de temps que d'habitude, vous devez d'abord contacter le transporteur et demander l'état de votre commande. Il arrive qu'une commande se perde. Si tel est le cas, veuillez également nous contacter. Une enquête sera lancée et vous pourrez alors indiquer si vous souhaitez continuer à attendre la commande ou l'annuler. En cas d'annulation, nous nous efforçons de vous rembourser dans les 14 jours.

Remarque : L'ouverture d'une enquête auprès du transporteur peut prendre plusieurs jours ouvrables. Nous vous demandons d'être patient pendant cette période. Nous vous contacterons dès que des informations supplémentaires seront disponibles.