Livraison et retrait

Expédition standard

Les commandes de Toolnation sont expédiées par différents transporteurs de qualité. Le choix du transporteur dépend du colis, du poids du colis et du pays de destination.
Lorsque votre commande a été traitée dans notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail de notre part contenant une confirmation et un aperçu de la livraison que nous avons envoyée.
Nous n'envoyons pas de bon de livraison papier avec la commande. Veuillez consulter la confirmation d'expédition pour avoir un aperçu des articles livrés de votre commande.

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte client Toolnation. > Se connecter
Si vous n'avez pas encore de compte client Toolnation, vous pouvez en créer un > Créer un compte client

Remarque : Il n'est malheureusement pas (encore) possible de lier les commandes ultérieures à votre compte client.

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Retrait dans un point relais DHL/DPD

Retirez facilement votre commande dans un point relais DHL/DPD. Grâce à notre collaboration avec DHL et DPD, nous garantissons une livraison fiable à l'endroit de votre choix. Grâce à un vaste réseau de points de retrait dans tout le pays, vous pouvez retirer votre colis à votre convenance, avec des horaires élargis pour s'adapter à votre emploi du temps.

Lors du paiement, choisissez l'option Point de collecte, sélectionnez le point relais de votre choix et votre commande y sera livrée. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité valide lorsque vous récupérez votre colis. Veuillez noter que la durée de conservation du colis au point relais peut varier en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.

Comment cela fonctionne-t-il ?

1. Saisissez votre adresse et votre code postal sur la page de paiement.
2. Choisissez "Point de collecte" dans la rubrique MOYENS DE LIVRAISON.
3. Cliquez sur "Points de collecte".
4. Sélectionnez votre point de collecte parmi les options disponibles dans votre région.
5. Confirmez votre choix en cliquant sur "Confirmer le point de collecte".

Votre commande sera alors expédiée au point relais choisi.

Important à savoir :

Tous les produits ne peuvent pas être livrés à un point de collecte en raison de leur taille. L'envoi doit répondre aux critères suivants :

• Le colis pèse au maximum 20 kg.
• Le côté le plus long du colis ne dépasse pas 100 cm.
• La circonférence du colis est inférieure à 250 cm, ce qui correspond à L + 2x l + 2x H.

Remarque : la livraison en point relais n'est pas disponible dans les pays suivants : Norvège (NO), Suisse (CH), Serbie (RS), Islande (IS), Liechtenstein (LI) et Monaco (MC).

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Frais de livraison en France

• Les frais d'expédition sont calculés automatiquement une fois votre adresse complétée.
• Pour les produits de poids, de taille ou de manutention exceptionnels (comme les tondeuses à gazon et les scies sur table), des suppléments peuvent s'appliquer, tels que des frais pour le fret longitudinal ou pour les (mini-)palettes. Ces frais supplémentaires sont indiqués séparément lors du paiement.

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Frais d'expédition dans l'UE (hors Pays-Bas et Belgique) :

• Les frais de port pour les envois en Europe sont calculés automatiquement une fois vos coordonnées complètes.
• Pour les produits de poids, de taille ou de manutention exceptionnels (comme les tondeuses à gazon et les scies sur table), des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, tels que des frais de transport spécifiques ou des frais de (mini-)palette. Ces frais sont indiqués séparément lors du paiement.
• Pour les commandes volumineuses ou lourdes expédiées hors des Pays-Bas et de la Belgique, un e-mail individuel vous sera envoyé avec les informations et les frais d’expédition correspondants. Remarque : ces commandes sont expédiées en un seul envoi, ce qui peut affecter le montant des frais d’expédition, qui seront confirmés par le transporteur.

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Frais d'expédition hors UE :

• Les frais d'expédition hors UE sont calculés sur demande. Veuillez contacter notre service clientèle. > Contactez-nous

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Modifier l'adresse de livraison

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les commandes déjà passées. La commande doit être annulée et repassée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle.

> Contactez-nous

> Plus d'informations sur les commandes

Remarque : veuillez contacter le transporteur si votre commande a déjà été expédiée.

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Livraisons partielles

Les commandes comprenant plusieurs articles avec des délais de livraison différents peuvent donner lieu à des livraisons partielles. Il n'est pas possible d’indiquer une préférence.
Nous faisons généralement de notre mieux pour optimiser le processus de commande et d'expédition afin de minimiser les livraisons partielles. > Plus d'informations

Remarque : si vous commandez un SET dont une partie a un délai de livraison plus long, la partie du set en stock vous sera envoyée en premier. Il n'est pas possible d'indiquer une préférence.

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Vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison ?

Dans la plupart des cas, 2 à 3 tentatives de livraison sont effectuées (en fonction du transporteur). Si vous n'êtes pas chez vous, le transporteur essaiera d'abord de livrer le colis chez vos voisins, sinon le colis sera livré à un point de retrait.

Remarque : chaque transporteur a des accords et procédures différents. Veuillez lire attentivement les informations envoyées par le transporteur pour obtenir des informations spécifiques concernant l'envoi.

*Toolnation ne donne jamais l'autorisation de dépôt à un transporteur, c'est une option que vous pouvez choisir vous-même auprès de nos transporteurs.

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Retirer votre commande

Cette option n'est disponible que pour les clients des Pays-Bas et de la Belgique en raison des règles commerciales intracommunautaires. Nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail lorsque votre commande sera prête. Veuillez tenir compte d’un délai de traitement supplémentaire pour cette option.

Magasin / point de retrait :
Dirks Machines Beek
Prins Mauritslaan 120-124
6191 EJ Beek (NL)

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> Questions fréquentes sur l’expédition et le retrait
> Conditions générales