Service de réparation

Clients privés : 2 ans de garantie légale

Pour les clients privés, une période de garantie légale de 2 ans s'applique. Veuillez noter : la présentation de la facture de votre achat est obligatoire pour la garantie légale. La période de garantie commence à la date de la facture de l'article. Nous vous recommandons d’enregistrer votre machine auprès du fabricant concerné après réception (si possible). Ainsi, vos achats sont connus du fabricant et toute réclamation au titre de la garantie peut être traitée plus facilement.

Clients professionnels : 1 an de garantie légale

Pour les clients professionnels, une période de garantie légale de 1 an s'applique. Veuillez noter : la présentation de la facture de votre achat est obligatoire pour la garantie légale. La période de garantie commence à la date de la facture de l'article. Nous vous recommandons d’enregistrer votre machine auprès du fabricant concerné après réception (si possible). Ainsi, vos achats sont connus du fabricant et toute réclamation au titre de la garantie peut être traitée plus facilement.

Garantie supplémentaire chez Toolnation

Garantie prolongée jusqu’à 5 ans maximum

Toolnation étant revendeur officiel de marques telles que Bosch, DeWalt, Festool, Fein, Milwaukee, Metabo, Mafell et Makita, vous pouvez bénéficier d’une garantie prolongée pouvant aller jusqu’à 5 ans. Selon l’article et la marque, cela peut représenter 1 ou 2 ans supplémentaires au-delà de la garantie légale de 1 ou 2 ans, après enregistrement auprès du fabricant. La durée maximale de garantie est indiquée pour chaque article.

Conditions de la garantie prolongée :

• Enregistrez votre machine dans les 30 jours auprès du fabricant concerné afin d’activer la garantie prolongée et de recevoir le certificat de garantie.
• En cas de réclamation, vous devez nous transmettre le certificat de garantie.
• Si l’enregistrement n’est pas effectué dans les 30 jours, la garantie prolongée expire.
• La garantie prolongée s’applique uniquement aux produits achetés à partir du 01-09-2018.
• La durée exacte de garantie est indiquée pour chaque article.
• Veuillez noter : pour Festool, l’assurance couvrant les frais de réparation et le vol expire après 36 mois.
• La garantie prolongée ne s’applique pas aux nettoyeurs haute pression, aux machines à moteur à combustion ni aux outils pneumatiques.

Activez votre garantie prolongée

Enregistrez vos articles achetés dans les 30 jours afin d’activer la garantie prolongée.

Cliquez ci-dessous sur le fabricant correspondant à l’article que vous souhaitez enregistrer. Vous serez redirigé vers le site du fabricant.

• AEG
• Bosch Professional
• DeWalt
• Fein
• Festool
• FLEX
• Hikoki
• Mafell
• Makita
• Metabo
• Milwaukee
• Panasonic Powertools
• REMS
• ROTHENBERGER
• Spit Paslode
• VIRAX

Veillez à enregistrer vos produits afin de bénéficier de la garantie complète.

Garantie légale

Pour la garantie légale, la facture de votre achat suffit. Vous recevez automatiquement la facture de votre commande par e-mail. La période de garantie commence à la date de facturation de l’article.

Plus d’informations

Extension de garantie

Pour l’extension de garantie, la facture de votre achat doit être fournie en combinaison avec le certificat de garantie du fabricant. Vous devez enregistrer votre machine auprès du fabricant concerné dans un délai de 30 jours. La période de garantie commence à la date de facturation de l’article.

Plus d’informations

Conseil : Nous vous recommandons d’enregistrer votre machine auprès du fabricant concerné dès sa réception (si possible). Ainsi, vos achats sont connus du fabricant et toute demande au titre de la garantie peut être traitée plus facilement.

Demande de réparation – étape par étape

Si un article devient défectueux pendant la période de garantie, vous pouvez le faire réparer par notre atelier de service interne. Nos collaborateurs effectuent les réparations conformément aux conditions du fabricant. Pour introduire une demande de réparation, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape par étape

1. Étape 1 – Lire les conditions
   Consultez nos conditions de garantie afin de vérifier si l’article est couvert par la garantie.
2. Étape 2 – Rassembler les documents
   Rassemblez la facture d’achat de l’article (envoyée par e-mail) ainsi que le certificat de garantie du fabricant (en cas d’extension de garantie).
3. Étape 3 – Introduire la demande
   • Contactez notre service clientèle et joignez une photo claire ainsi qu’une description du défaut.
   • Ajoutez votre facture d’achat et, le cas échéant, le certificat de garantie.
   • Envoyez votre demande.
4. Étape 4 – Évaluation
   Notre service clientèle évaluera votre demande et vous informera dans un délai d’environ 2 jours ouvrables.

Votre achat est couvert par la garantie ?
Notre service clientèle vous informera de la durée estimée de la réparation et de la procédure à suivre. Les frais d’expédition vers notre atelier sont à votre charge. Après réparation, nous vous retournons l’article à nos frais.

Votre achat n’est pas couvert par la garantie ?
Vous recevrez une estimation de la durée et des modalités de la réparation. Tous les frais d’expédition sont à votre charge.

Envoi d’articles en réparation

Notre service clientèle déterminera si l’article doit être envoyé en réparation. Suivez toujours les instructions communiquées et expédiez vos articles conformément aux indications reçues.

Conditions supplémentaires

• Remarque : des frais d’examen et de traitement de 30 € (hors TVA) sont facturés pour les machines retournées sans réparation.
• L’enregistrement ultérieur de votre machine ou la transmission tardive des documents requis n’est pas possible.
• Les articles envoyés sans notification préalable seront retournés. Les frais de retour sont à votre charge. Les coûts applicables (valables pour le Benelux) sont indiqués ci-dessous.

Des tarifs différents s’appliquent aux machines et/ou articles expédiés en dehors du Benelux. Ceux-ci sont disponibles sur demande.

Oui, nous pouvons souvent commander des pièces détachées de machines auprès du fournisseur concerné.

Pour commander des pièces détachées, veuillez contacter notre atelier.

• Même si votre machine tombe en panne pendant la période de garantie, cela ne signifie pas automatiquement que toutes les réparations sont couvertes par la garantie.
• L’usure normale d’une machine n’est pas couverte par la garantie.
• La garantie s’applique uniquement en cas de défauts de fabrication démontrables et reconnus par le fabricant.
• L’usure résultant d’une utilisation normale, telle que les balais de charbon, les câbles de raccordement, les roulements à billes, les engrenages usés, les lames de scie ou les mandrins de perceuse, n’est pas couverte par la garantie. Dans ce cas, les frais d’entretien ainsi que les frais de retour au client seront facturés.