Factures, paiements, remboursement

Moyens de paiement disponibles :

• Bancontact / Mister Cash
• Carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express, Maestro)
• Bouton de paiement KBC/CBC
• PayPal
• Prépaiement par virement bancaire (en EUR)
• Paiement sur facture (réservé aux clients professionnels)

Les paiements sur la boutique Toolnation sont traités par le prestataire de services de paiement MultiSafepay et effectués en EUR.

En cas de paiement depuis un compte dans une autre devise, le montant sera converti lors du traitement de la transaction. Les montants indiqués dans d’autres devises sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du taux de change appliqué par la banque ou le prestataire de paiement.

Les commandes sont traitées après réception du paiement. Le délai de traitement peut varier selon le mode de paiement choisi.

Remarque : en l’absence de paiement, la commande n’est pas traitée. Le non-paiement est considéré comme une renonciation à l’achat — aucune action supplémentaire ni annulation formelle ne sont nécessaires.

Plus d’informations

Le remboursement pour l'annulation d'une commande est déterminé par la loi et s'élève à 14 jours. Le remboursement vous sera transféré dans les 14 jours (après que nous ayons reçu les articles annulés).

Remarque : Vous devrez payer les frais de retour du ou des articles en cas d'annulation. Ces frais seront déduits du montant à rembourser. Nous ne traitons que les annulations soumises par l'intermédiaire de notre service clientèle. Vous recevrez toujours une confirmation de notre part lorsque nous aurons annulé votre commande.

Le délai légal de 14 jours ouvrables a expiré ?

Êtes-vous sûr que la commande a été annulée ? Avez-vous reçu une confirmation à ce sujet ?

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact si vous avez reçu une confirmation d'annulation et que le délai légal a expiré, mais que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement.

Vous recevrez automatiquement un e-mail avec la facture correspondante le jour ouvrable suivant le traitement du paiement. Vérifiez toujours vos spams/courriers indésirables pour vous assurer que vous n'avez pas reçu la facture.

Vous n'avez pas reçu de facture ?

Si vous n'avez pas reçu de facture pour votre commande, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous en envoyer une manuellement.

Actuellement, nous n'envoyons les factures que par courrier électronique. Vous les recevrez généralement au plus tard un jour ouvrable après avoir passé la commande. Vous avez perdu une facture, vous ne la trouvez pas dans votre boîte mail ou vous ne l'avez pas reçue ? Veuillez alors nous contacter.

Conseil : avez-vous vérifié vos spams/courriers indésirables ? Il arrive parfois que les factures se retrouvent dans le mauvais dossier.

Vérifiez toujours si de l'argent a été débité de votre compte bancaire. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez passer une nouvelle commande ou essayer une nouvelle tentative de paiement.

Le paiement a été débité de mon compte

Si le montant a été débité de votre compte, mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les deux jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle.

Non, selon la loi néerlandaise, il est interdit d'ajuster les factures.

L'adresse de facturation est incorrecte ?

Veuillez nous contacter si une adresse de facturation incorrecte figure sur votre facture.

Vous souhaitez modifier vous-même l'adresse de facturation ?

Cela n'est possible que tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. se connecter maintenant

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