Échanges, retours et défauts
Que faire si mon produit est endommagé à la livraison ?
L'article a-t-il été endommagé pendant le transport ?
Il peut malheureusement arriver qu'un dommage survienne pendant le transport. Si votre produit a été livré endommagé, nous vous prions de bien vouloir fournir les photos suivantes comme preuve, ainsi qu'une description claire du dommage ou du défaut :
- Une photo de l'extérieur du colis, y compris de l'étiquette d'expédition.
- Une photo du colis ouvert, prise par le dessus, de manière à ce que le contenu et l'emballage intérieur de protection soient bien visibles.
- Une photo de l'article dans son intégralité.
- Une photo détaillée du dommage sur l'article.
Après réception des photos, nous les examinerons et discuterons avec vous des mesures à prendre. Nous déterminerons la meilleure solution au cas par cas.
Conseil : Vérifiez toujours immédiatement à la réception que les articles fonctionnent correctement et contactez-nous immédiatement si un article est endommagé ou défectueux à la livraison.
L'article a-t-il été endommagé ou défectueux pendant l'utilisation ?
Pour plus d'informations sur les demandes de réparation, veuillez consulter notre section Garantie et Réparations.
L'article a-t-il été endommagé pendant le transport ?
Il peut malheureusement arriver qu’un dommage survienne pendant le transport. Si votre produit a été livré endommagé, nous vous prions de bien vouloir fournir les photos suivantes comme preuve, ainsi qu’une description claire du dommage ou du défaut :
- Une photo de l’extérieur du colis, y compris l’étiquette d’expédition.
- Une photo du colis ouvert, prise par le dessus, afin que le contenu et l’emballage intérieur de protection soient clairement visibles.
- Une photo de l’article dans son intégralité.
- Une photo détaillée du dommage sur l’article.
Après réception des photos, nous les examinerons et discuterons avec vous de la suite du traitement. Nous déterminerons la meilleure solution au cas par cas.
Conseil : Vérifiez toujours immédiatement à la réception que les articles fonctionnent correctement et contactez-nous sans délai si un article est endommagé ou défectueux à la livraison.
L'article a-t-il été endommagé ou est-il devenu défectueux pendant l'utilisation ?
Pour plus d'informations sur les demandes de réparation, veuillez consulter notre section Garantie et Réparations.
Vérifiez la commande dès sa réception
Nous vous conseillons de vérifier immédiatement votre commande à la réception et de confirmer si elle a été livrée correctement et dans son intégralité. Vérifiez également s'il s'agit éventuellement d'une livraison partielle, où le reste de la commande peut être expédié ultérieurement.
Article incorrect livré ?
Si vous avez reçu un mauvais article, nous vous prions de bien vouloir nous contacter. Veuillez nous envoyer les photos suivantes :
- Une photo du produit dans son ensemble.
- Une photo du code-barres du produit.
Après réception des photos, nous lancerons la procédure de retour et veillerons à ce que l'article correct soit expédié dans les plus brefs délais.
Vérifiez la commande dès sa réception
Nous vous conseillons de vérifier immédiatement votre commande à la réception et de confirmer si elle a été livrée correctement et dans son intégralité. Vérifiez également s'il s'agit éventuellement d'une livraison partielle, auquel cas le reste de la commande pourra être expédié ultérieurement.
Article incorrect livré ?
Si vous avez reçu un article incorrect, nous vous prions de bien vouloir nous contacter. Veuillez nous envoyer les photos suivantes :
- Une photo du produit dans son ensemble.
- Une photo du code-barres du produit.
Après réception des photos, nous lancerons la procédure de retour et veillerons à ce que l'article correct soit expédié dans les plus brefs délais.
Clients professionnels
Pour les achats professionnels effectués par des entrepreneurs, il n’existe aucun droit de rétractation ni délai légal de réflexion. Il n’existe aucune possibilité légale de retourner l’achat dans un délai de 14 jours sans motif et de recevoir un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.
Clients particuliers
Pour demander un retour, veuillez toujours nous contacter. Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours dans un délai de 14 jours. Les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessous peuvent être refusés et renvoyés à l’expéditeur.
Attention : les frais de retour sont à votre charge.
Conditions de retour
- Veuillez joindre une copie de la facture ainsi que le motif du retour à l’envoi.
- Le produit doit être inutilisé, sauf pour l’évaluation nécessaire de sa nature et de ses caractéristiques.
- L’article doit être soigneusement et correctement emballé, en fonction de sa taille, de son poids et de sa fragilité.
- Utilisez si possible l’emballage d’origine.
- Le risque de détérioration pendant le transport retour incombe à l’expéditeur jusqu’à la réception par nos services.
- Si, à la réception, l’article ou l’emballage est endommagé, ou si un dommage supplémentaire est constaté en raison d’un emballage insuffisant, nous nous réservons le droit de déduire toute dépréciation correspondante.
- Le retour doit être expédié dans un délai de 14 jours après enregistrement.
- Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus peuvent être refusés ou renvoyés aux frais de l’expéditeur.
- Les produits promotionnels et les offres groupées doivent être retournés dans leur intégralité. Les éléments manquants seront facturés.
Enregistrer un retour
Vous souhaitez retourner un article ? Veuillez envoyer votre demande via notre formulaire de contact. Afin de traiter correctement votre demande, nous ne pouvons pas prendre en charge les demandes par téléphone. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les étapes à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Attention : les retours doivent toujours être enregistrés au préalable. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les retours non enregistrés. Consultez toutes les conditions sur notre page Échanges et retours.
Conditions de retour
- Joignez une copie de la facture ainsi que le motif du retour.
- Le produit doit être inutilisé, sauf dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
- Emballez soigneusement le produit dans un emballage adapté à sa taille, à son poids et à sa fragilité.
- Utilisez l'emballage d'origine lorsque cela est possible.
- Le risque de dommage pendant le transport de retour reste à votre charge jusqu'à ce que l'article ait été reçu par nos services.
- Si, à la réception, le produit ou son emballage est endommagé, ou si des dommages supplémentaires sont constatés en raison d'un emballage insuffisant, nous nous réservons le droit de déduire la dépréciation correspondante du montant à rembourser.
- Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant son enregistrement.
- Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus peuvent être refusés ou renvoyés aux frais de l'expéditeur.
- Les retours ne peuvent pas être déposés à notre point de retrait.
- Les produits promotionnels et les lots doivent être retournés dans leur intégralité. Les éléments manquants pourront être facturés.
Clients particuliers
En tant que client particulier, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à justifier votre décision. Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner votre commande.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Veuillez envoyer votre demande via notre formulaire de contact. Afin de traiter correctement votre demande, nous ne pouvons pas prendre en charge les demandes par téléphone.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- En cas de dommage ou de dépréciation, Toolnation peut facturer des frais d'au moins 30 % du montant de l'achat (hors TVA).
- Le risque du retour reste à votre charge jusqu'à ce que l'article ait été reçu par nos services.
Clients professionnels
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux achats professionnels. Les annulations, échanges et retours ne sont donc possibles que dans des cas exceptionnels. Veuillez envoyer votre demande via notre formulaire de contact. Afin de traiter correctement votre demande, nous ne pouvons pas prendre en charge les demandes par téléphone.
Non, les frais de retour sont à votre charge.
Non, les frais de retour sont à votre charge.
Clients privés
Non, il n'est malheureusement pas possible d'échanger des articles.
Toutefois, vous pouvez annuler votre commande (si elle n'a pas encore été expédiée) ou la retourner et commander vous-même l'article correct. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Veuillez toujours nous contacter pour l'annulation et le retour des articles. Veuillez nous informer de la raison du retour. Nous examinerons chaque cas pour voir quelle est la meilleure solution.
Clients professionnels
Non, il n'est malheureusement pas possible d'échanger des articles.
Pour les achats professionnels, c'est-à-dire les achats effectués par des entrepreneurs, il n'existe pas de droit de rétractation ni de délai de réflexion légal. Ils n'ont aucune possibilité légale de retourner leur achat dans les 14 jours sans donner de raisons et de se faire rembourser l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais de livraison.
Clients particuliers
Il n’est pas possible d’échanger des articles. La commande peut, dans certains cas, être annulée si elle n’est pas encore en cours de traitement ou l’article peut être retourné, puis une nouvelle commande peut être passée.
Clients professionnels
Il n’est pas possible d’échanger des articles. Les achats professionnels ne bénéficient pas d’un droit de rétractation ni d’un délai de rétractation.
Voir toutes les informations sur les retours et les annulations
Le droit de rétractation, comment ça marche ?
Uniquement pour les clients privés.
Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux consommateurs privés, car il fait partie de la législation sur la consommation. Les achats destinés à être utilisés à des fins professionnelles sont exclus du droit de rétractation.
En tant que client privé, vous avez le droit d'exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande complète, sans donner de raisons, et d'annuler votre commande. Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer votre commande à vos frais.
Veuillez noter :
- Les frais d'expédition pour le retour des marchandises en cas d'annulation sont à votre charge.
- En cas de dommage, nous facturons un minimum de 30 % du prix d'achat de l'article (hors TVA). Indépendamment de l'étendue des dégâts.
Procédure du droit de rétractation
1. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous notifier par écrit votre rétractation (à compter de la réception complète de la commande). Vous pouvez le faire via le formulaire de contact de notre page de service clientèle. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait.
2. Après nous avoir signalé votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner la commande. Joignez toujours une facture ou un bordereau d'expédition à votre envoi.
3. Les frais d'expédition pour le retour de la commande seront à votre charge et vous êtes responsable de la réussite du retour de votre commande.
4. Une fois que nous aurons reçu la commande en retour, nous inspecterons les articles pour voir s'ils présentent des signes d'utilisation/d'endommagement. Si des dommages sont constatés, une charge de 30% du prix d'achat de l'article (hors TVA) sera imputée sur le montant à rembourser. Le montant restant vous sera remboursé dans un délai de 14 jours, y compris les frais d'expédition encourus dans le cadre de votre commande.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer le vendeur (Toolnation, Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht-Airport (NL), info@toolnation.eu, (+31) 85 237 15 02 (service clientèle)) de sa décision de se rétracter par une déclaration non équivoque. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais n'est pas obligé de le faire.
Modèle de formulaire de rétractation
(veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer du contrat)
A : Handelsonderneming Dirks B.V. (Toolnation)
(Retour) adresse Centre de distribution Toolnation : Aziëlaan 8, 6199AG Aéroport de Maastricht
Par la présente, je/nous (*) notifie/notifions que je/nous (*) me/nous révoque/révoquons mon/notre (*) accord concernant
la vente des biens suivants révoque(*) : [Produit + numéro d'article]*.
Commandé le (*)/ reçu le(*)
[Date]
[Nom(s) du (des) consommateur(s)]
[Adresse du ou des consommateurs]
(*) Biffer les mentions inutiles.
Plus d'informations sur > Commandes
Droit de rétractation (uniquement pour les clients particuliers)
Le droit de rétractation s'applique exclusivement aux consommateurs particuliers. Les achats professionnels en sont exclus.
En tant que client particulier, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à justifier votre décision.
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Contactez notre service client. Dès réception de votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Nous vous informerons ensuite des étapes suivantes.
Conditions importantes
- Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner votre commande.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Vous êtes responsable du retour correct de votre commande.
- En cas de dommage ou de dépréciation, Toolnation peut facturer des frais d'au moins 30 % du montant d'achat (hors TVA).
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Contactez notre service client pour communiquer votre demande de rétractation.
- Dès réception de votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour retourner votre commande.
- À réception, nous contrôlons les articles retournés.
- Une éventuelle dépréciation sera déduite du montant à rembourser.
- Après validation, nous remboursons le montant de votre achat via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Vous trouverez plus d'informations sur notre page Échanges et retours.
Vous avez encore des questions ?
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