Ventes, promotions et comptes

Dirks Machines Beek

Toolnation est la boutique en ligne de Handelsonderneming Dirks B.V. Le showroom et le point de retrait se trouvent à l’adresse suivante :

Dirks Machines Beek
Prins Mauritslaan 120-124
6190 AB Beek
Limbourg, Pays-Bas

Les conditions suivantes s’appliquent pour le retrait d’une commande :

• Le retrait est uniquement possible si le mode de livraison « Ophalen in showroom Beek (LB) » est sélectionné lors de la commande.
• Ce mode de livraison est disponible uniquement pour les résidents des Pays-Bas et de la Belgique.
• Après avoir passé la commande, il n’est plus possible de modifier le mode de livraison pour un retrait.

Notre propre atelier de service et de réparation

Toolnation dispose de son propre atelier de service et de réparation où sont effectuées des réparations ainsi que des réparations sous garantie conformément aux conditions des fabricants.

Plus d’informations sur notre service de réparation.

Nous utilisons généralement des codes de réduction pour des promotions spéciales. Ces actions sont publiées sur notre site et communiquées via notre newsletter. En voici quelques exemples :

• Une remise fixe sur un article ou une marque spécifique.
• Un pourcentage de remise sur le montant de l’achat.
• L’ajout d’un article gratuit.
• L’inscription à une action promotionnelle ou à un jeu-concours.

Comment utiliser un code de réduction ?

Saisissez votre code sur la page du panier. Ajoutez d’abord un article à votre panier. Cliquez ensuite sur l’icône du panier en haut à droite du site, puis sur VIEW CART. Le champ « Appliquer le code de réduction » se trouve au-dessus du bouton « Passez la commande ». Lors de la saisie du code, veillez à l’encoder correctement (y compris les caractères spéciaux), à respecter les conditions applicables et à vérifier que la date d’expiration n’est pas dépassée.

Modalités et conditions

• Un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Les combinaisons ne sont pas possibles.
• Un code de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois.
• En cas d’annulation d’une commande après utilisation d’un code de réduction, celui-ci n’est plus valable.
• Toolnation se réserve le droit d’annuler un code de réduction en cas d’utilisation non autorisée.

La création d’un compte client peut se faire facilement via S’enregistrer.

Avantages d’un compte client :

• Consulter et recommander des commandes passées.
• Accélérer le processus de paiement.
• Enregistrer et modifier plusieurs adresses de livraison.
• Consulter et suivre le statut de vos commandes.

Remarque : il n’est actuellement pas possible d’ajouter ultérieurement des commandes à votre compte. Veuillez donc créer un compte ou vous connecter avant de passer commande.

Notre service commercial se tient à votre disposition pour toute question concernant un article ou un accessoire. Veuillez inclure, si possible, un lien, un code EAN ou un numéro d’article afin de permettre un traitement plus rapide et efficace de votre demande. Vous pouvez poser votre question via le formulaire de contact en bas de cette page.

Toutes les actions commerciales et promotions disposent de leur propre page, sur laquelle toutes les conditions sont mentionnées. Vous pouvez les consulter via la page d’accueil ou directement depuis les articles participant à une promotion. Un encart informatif renvoie généralement vers les conditions de l’offre.

Une question spécifique sur une promotion ?

Notre service commercial se tient à votre disposition pour toute question concernant une promotion. Veuillez inclure, si possible, un lien, un code EAN ou un numéro d’article afin de permettre un traitement plus rapide et précis de votre demande. Vous pouvez poser votre question via le formulaire de contact en bas de cette page.

Commandes standard et petites quantités

Les prix de tous les produits sont affichés directement sur le site. Pour les commandes standard, nous n’établissons pas de devis personnalisés.

Obtenir un récapitulatif des prix
Vous souhaitez un récapitulatif des prix ? Ajoutez les articles souhaités à votre panier, accédez à la caisse, saisissez vos coordonnées (y compris votre numéro de TVA, le cas échéant) et consultez le récapitulatif complet des coûts.

Vous souhaitez un PDF comme référence de prix ? Choisissez le paiement par virement bancaire lors du passage en caisse. Vous recevez par e-mail une facture pro forma / confirmation de commande (PDF) avec le récapitulatif complet. Vous pouvez l’utiliser comme devis.

Vous recevez également un e-mail séparé contenant les coordonnées bancaires et un lien de paiement pour des méthodes de paiement alternatives. Le lien de paiement expire après 7 jours. La commande est traitée uniquement après réception du paiement.

Quantités plus importantes et devis personnalisés

Pour des quantités plus importantes, vous pouvez demander un devis.

• Articles souhaités (avec numéro d’article ou lien produit)
• Quantité par article
• Nom et coordonnées
• Pour les demandes professionnelles : nom de l’entreprise et numéro de TVA
• Référence éventuelle

Notre service commercial examine votre demande et vous envoie, si possible, un devis adapté par e-mail.

Vous avez déjà un compte et les produits sont dans votre panier ou votre liste de souhaits ? Mentionnez-le dans votre demande afin que nous puissions vérifier plus précisément.

Paiement sur facture

Ce mode de paiement est disponible pour les entreprises de taille moyenne et grande, les institutions telles que les écoles, les fondations et les organisations à but non lucratif, ainsi que les administrations publiques et les organismes semi-publics.

Vous pouvez soumettre une demande ou un bon de commande en indiquant que vous souhaitez utiliser le paiement sur facture. Votre organisation doit disposer d’un numéro de TVA valide ainsi que d’une adresse e-mail professionnelle pour la communication et la facturation.

Plus d’informations

Validité des devis

Les devis sont généralement valables environ 14 jours.

Newsletter et remise de bienvenue

Recevez 5 € de remise de bienvenue en vous inscrivant à notre newsletter gratuite. La remise est valable à partir d’un montant minimum de 100 € hors TVA.

Non, malheureusement pas encore.

Vous ne voyez pas votre commande dans votre compte ? Cela peut avoir plusieurs raisons :

• La commande a été passée avant que vous ne soyez connecté ou avant la création de votre compte.
  Dans ce cas, il n’est malheureusement pas possible d’associer la commande à votre compte après coup.
• La commande vient d’être passée.
  Veuillez attendre 1 à 2 jours ouvrables afin que le système puisse traiter la commande et l’afficher dans votre compte.

Vous n’avez pas encore de compte ? Créer un compte

Remarque : les commandes ne peuvent pas être ajoutées à un compte après coup.

Non, ce n’est malheureusement pas possible. Il est donc préférable de créer un compte ou de vous connecter avant de passer commande.

Si vous ne disposez pas encore d’un compte, veuillez en créer un via Créer un compte.

Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ? Vérifiez les points suivants :

• Mot de passe oublié ?
  Vous pouvez facilement réinitialiser votre mot de passe via Mot de passe oublié ?.
• Adresse e-mail oubliée ?
  Vérifiez l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de la création de votre compte. Vous y trouverez l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter. Pensez également à vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
• Aucun e-mail reçu après avoir cliqué sur « Mot de passe oublié ? » ?
  Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail. Si vous ne recevez aucun e-mail, il est possible qu’aucun compte n’ait encore été créé avec cette adresse.

Vous n’avez pas encore de compte ? Vous pouvez facilement en créer un nouveau et ensuite vous connecter.

Les clients professionnels disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire valide en dehors des Pays-Bas peuvent commander chez Toolnation avec une TVA à 0 %.

• Le numéro de TVA doit être enregistré dans un autre pays de l’UE que les Pays-Bas.
• La commande doit être expédiée vers le pays dans lequel l’entreprise est enregistrée.
• Le numéro de TVA est automatiquement vérifié via le système VIES de la Commission européenne.

Ajoutez vos produits au panier, saisissez les informations de votre entreprise ainsi que votre numéro de TVA lors du passage de commande et, après vérification réussie, le taux de TVA à 0 % sera appliqué automatiquement.

Vous commandez avec un compte client ? Vérifiez que les informations de votre entreprise sont correctement renseignées. Sans compte client, ces informations peuvent être ajoutées lors du passage de commande.

Informations importantes

• Le taux de TVA à 0 % est appliqué uniquement après vérification réussie du numéro de TVA.
• Avant de finaliser la commande, vérifiez que le numéro de TVA a été saisi correctement.
• La TVA déjà payée ne peut pas être remboursée via Toolnation après l’achat.
• Toolnation ne peut pas appliquer le taux de TVA à 0 % si les conditions requises ne sont pas remplies.

Voir toutes les conditions relatives aux commandes avec une TVA à 0 %

Votre numéro de TVA n’est pas accepté dans le système VIES ? Plusieurs raisons peuvent expliquer cela.

• Le numéro de TVA a été saisi incorrectement.
• Le numéro de TVA n’est pas encore actif dans le système VIES.
• L’entreprise n’est pas enregistrée pour les livraisons intracommunautaires au sein de l’UE.
• Une interruption temporaire ou un retard dans le système VIES peut être en cours.

Vérifiez toujours que le numéro de TVA est correctement saisi et qu’il correspond aux informations enregistrées de l’entreprise.

Vérifier le numéro de TVA dans VIES

Que faire ?

• Vérifiez à nouveau le numéro de TVA dans le système VIES.
• Contrôlez l’enregistrement auprès de l’administration fiscale nationale.
• Contactez l’administration fiscale si le numéro de TVA est signalé comme invalide.
• Réessayez plus tard si le système VIES est temporairement indisponible.
• Contactez notre service client si une assistance est nécessaire.

Voir la FAQ officielle VIES

Voir toutes les conditions relatives aux commandes avec une TVA à 0 %

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien « Se désabonner » situé en bas de chaque newsletter.

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• Via le lien « Modifier les préférences » en bas de l’une de nos newsletters.
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