Commandes, modifications, annulations
Non, nous ne pouvons malheureusement pas modifier une commande passée et il n'est pas possible d'ajouter quoi que ce soit par la suite.
Toutefois, nous pouvons annuler votre commande pour vous (tant qu'elle n'est pas en cours) ou vous pouvez renvoyer la commande après réception et commander vous-même le bon article. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez toujours nous contacter pour annuler ou retourner des articles. Veuillez nous informer de la raison du retour. Nous examinons chaque cas pour voir quelle est la meilleure solution.
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Toutefois, nous pouvons annuler votre commande pour vous (tant qu'elle n'est pas en cours) ou vous pouvez renvoyer la commande après réception et commander vous-même le bon article. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez toujours nous contacter pour annuler ou retourner des articles. Veuillez nous informer de la raison du retour. Nous examinons chaque cas pour voir quelle est la meilleure solution.
Clients particuliers
Oui, vous pouvez annuler une commande (partiellement) dans les 14 jours suivant la réception, tant que la commande n'a pas encore été traitée. Cela est gratuit. Veuillez toujours nous contacter par écrit pour l'annulation et le retour des articles.
- Nous ne traitons que les annulations soumises par écrit via notre service client. Vous recevrez toujours une confirmation de notre part dès que nous aurons annulé votre commande.
- Si vous avez déjà reçu une partie de votre commande mais souhaitez annuler la totalité de celle-ci, vous devez retourner les articles reçus à vos frais.
- Un set ou un bundle ne peut être annulé que dans son intégralité. Si vous avez commandé un set ou un bundle dont une partie a déjà été expédiée, vous devrez retourner la partie expédiée à vos frais. Il n'est pas possible de compenser le remboursement d'un set ou bundle.
- Nous pouvons uniquement annuler des lignes de commande complètes; l'annulation de lignes de commande partielles n'est pas possible.
Attention : Les annulations doivent toujours être faites par écrit dans les 14 jours suivant la réception de la commande auprès de notre service client. Des conditions différentes s'appliquent aux clients professionnels. Les annulations via PayPal ne sont pas traitées ; une commande doit donc toujours être annulée via notre service client.
Votre commande a-t-elle déjà été traitée ?
Lorsque votre commande a déjà été traitée dans notre entrepôt, nous ne pouvons malheureusement plus l'annuler. Dans ce cas, veuillez nous contacter par écrit pour trouver une solution appropriée.
Clients professionnels
Pour les achats professionnels, c'est-à-dire les achats effectués par des entrepreneurs, il n'y a pas de droit de rétractation ni de délai de réflexion légal. Les clients professionnels n'ont pas la possibilité légale de retourner leur achat dans les 14 jours sans justification et de récupérer le montant total de leur achat, y compris les frais de livraison.
Clients particuliers
Oui. Vous pouvez annuler votre commande en totalité ou en partie, sans frais, tant qu’elle n’a pas encore été prise en charge par notre entrepôt. Seules des lignes de commande complètes peuvent être annulées.
Vous souhaitez annuler votre commande ou exercer votre droit de rétractation ? Envoyez votre demande via notre formulaire de contact. Afin de traiter correctement votre demande, nous ne pouvons pas traiter les demandes par téléphone.
Votre commande est-elle déjà en cours de traitement ou a-t-elle déjà été expédiée ? Dans ce cas, après réception, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation de 14 jours en tant que consommateur particulier.
- Après réception de votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Si vous avez déjà reçu une partie de votre commande et souhaitez rétracter l’ensemble de la commande, vous devrez retourner les articles déjà reçus à vos frais.
- Les sets et les bundles ne peuvent être rétractés que dans leur intégralité. Si une partie d’un set ou d’un bundle a déjà été expédiée, elle devra d’abord être retournée avant qu’un remboursement puisse être effectué.
- Il n’est pas possible d’annuler une partie d’une même ligne de commande.
Votre commande est-elle déjà en cours de traitement ?
Si votre commande a déjà été prise en charge par notre entrepôt, son annulation n’est plus possible. Après réception, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation en tant que consommateur particulier.
Clients professionnels
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux achats professionnels. Les annulations, échanges et retours ne sont donc possibles que dans des cas exceptionnels. Envoyez votre demande via notre formulaire de contact. Afin de traiter correctement votre demande, nous ne pouvons pas traiter les demandes par téléphone.
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande. Avec certains transporteurs, il est encore possible de modifier l'adresse de livraison lorsque le colis est déjà en route. Vous trouverez des informations à ce sujet dans le code de suivi que vous avez reçu dans votre avis d'expédition.
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Remarque : il n'est malheureusement pas (encore) possible de lier une commande ultérieure à votre compte client !
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Conseil : avez-vous également vérifié vos spams/courriers indésirables ? Il arrive parfois que les confirmations de commande se retrouvent dans le mauvais dossier.
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Si aucun montant n'a été débité de votre compte bancaire, veuillez passer une nouvelle commande et réessayez.
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