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Échanges, retours et défauts
L'article a-t-il été endommagé pendant la livraison ?
Malheureusement, des dommages peuvent parfois survenir pendant le transport. Veuillez nous envoyer une photo comme preuve et une description claire du dommage ou du défaut. Nous examinerons chaque cas pour voir quelle est la meilleure solution.
Conseil : vérifiez toujours que les articles fonctionnent dès leur réception et contactez-nous immédiatement si les articles livrés sont endommagés ou défectueux.
L'article a-t-il été endommagé ou défectueux pendant son utilisation ?
Pour plus d'informations sur les demandes de réparation, veuillez consulter la rubrique Garantie et réparations.
Vérifier la commande dès sa réception
Nous vous conseillons de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de votre commande dès que vous la recevez. Vérifiez également s'il s'agit d'une livraison partielle de votre commande dont la partie restante doit encore être livrée.
Un article erroné a été livré ?
Malheureusement, il arrive parfois que le mauvais article soit livré. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Clients privés
Non, il n'est malheureusement pas possible d'échanger des articles.
Toutefois, vous pouvez annuler votre commande (si elle n'a pas encore été expédiée) ou la retourner et commander vous-même l'article correct. Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Veuillez toujours nous contacter pour l'annulation et le retour des articles. Veuillez nous informer de la raison du retour. Nous examinerons chaque cas pour voir quelle est la meilleure solution.
Clients professionnels
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Pour les achats professionnels, c'est-à-dire les achats effectués par des entrepreneurs, il n'existe pas de droit de rétractation ni de délai de réflexion légal. Ils n'ont aucune possibilité légale de retourner leur achat dans les 14 jours sans donner de raisons et de se faire rembourser l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais de livraison.
Non, les frais de retour sont à votre charge.
Clients professionnels
Pour les achats professionnels, c'est-à-dire les achats effectués par des entrepreneurs, il n'existe pas de droit de rétractation ni de délai de réflexion légal. Ils n'ont aucune possibilité légale de retourner leur achat dans les 14 jours sans donner de raisons et de recevoir un remboursement complet du prix d'achat, y compris les frais de livraison.
Clients privés
Veuillez toujours nous contacter pour demander un retour ! Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours dans les 14 jours. Les retours qui ne remplissent pas les conditions ci-dessous seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.
Remarque : Les frais de retour sont à votre charge.
Conditions de retour :
- Veuillez inclure une copie de la facture et la raison du retour avec le renvoi du colis. Vous pouvez l'inclure dans la boîte.
- Assurez-vous que le produit n'est pas utilisé, qu'il se trouve dans la boîte d'origine, qu'il est bien emballé et qu'il est envoyé dans les 14 jours..
- Veuillez noter que l'emballage d'origine ne doit pas être endommagé. Il ne doit pas non plus y avoir de texte écrit sur l'extérieur de l'emballage d'origine.
- En cas de dommage, nous facturons un minimum de 30% du prix d'achat.
- Il n'est pas possible de renvoyer votre colis à notre point de collecte.
- L'article est-il une offre spéciale/un produit groupé ? Dans ce cas, vous devez envoyer tous les produits/paquets associés à l'offre spéciale. Si le ou les offres spéciales/de regroupement ne sont pas retournés, ils vous seront facturés. Cela s'applique également aux promotions demandées aux fabricants.
- Les retours qui ne remplissent pas les conditions doivent malheureusement être renvoyés. Les coûts de cette opération sont à votre charge.